Política de Trocas e Devoluções

Prazo para Devolução
Quando aplicável ao consumidor final, você pode solicitar devolução em até 7 dias após o recebimento, conforme o Direito de Arrependimento do CDC. Para defeitos de fabricação, a garantia legal é de 90 dias a partir do recebimento, conforme o CDC e a análise do caso.
Para pedidos de atacado B2B, as condições de devolução, troca de lote, avaria de transporte e reembolso devem ser confirmadas antes do fechamento do pedido, pois podem seguir política comercial específica, sem prejuízo das regras legais obrigatórias.
Importante: Variação Natural vs. Defeito
Por se tratar de pedras naturais, cristais e produtos decorativos, podem ocorrer variações de cor, veios, inclusões, brilho, textura e dimensões entre peças e lotes. Essas diferenças são características do material natural e não configuram defeito. Defeito é vício de fabricação, dano estrutural, quebra fora do esperado, falha de acabamento relevante ou divergência comprovada do combinado.
Cancelamento de Pedido
Aceitamos cancelamento em até 24 horas após o pagamento, desde que o pedido ainda não tenha sido separado ou despachado. Se você entrar em contato antes do envio, cancelaremos o pedido e faremos o reembolso conforme a forma de pagamento original.
Como Solicitar Devolução ou Troca
Envie e-mail para borne@owalarally.com ou ligue para +55 11 95346-5571. Informe nome, empresa, número do pedido, CEP de entrega e motivo. Para defeito, divergência ou avaria, anexe fotos/vídeos em até 48 horas após o recebimento. Após a análise, enviaremos as instruções e, quando aplicável, o endereço de devolução.
Itens que geralmente NÃO podem ser devolvidos
  • Produtos de lote promocional ou venda final, quando informado antes da compra.
  • Produtos sob encomenda, personalizados ou produzidos especificamente para o pedido.
  • Produtos usados, montados, alterados, lavados de forma inadequada ou fora da embalagem original.
  • Produtos com etiquetas, códigos de lote ou identificação removidos/danificados.
  • Produtos devolvidos sem embalagem original, acessórios ou sem aprovação prévia da solicitação.
  • Diferenças estéticas inerentes a pedra natural, como veios, tom, inclusões ou variação de brilho.
Frete de Devolução — Quem Paga?
Frete por nossa conta:
  • Produto chegou com defeito de fabricação comprovado.
  • Enviamos produto errado, quantidade errada ou para endereço errado por falha nossa.
  • Avaria de transporte comprovada com fotos/vídeos no prazo.
Frete por conta do cliente:
  • Arrependimento de compra.
  • Devolução por preferência pessoal ou “não preciso mais”.
  • Pedido errado de modelo, quantidade ou especificação por parte do cliente.
  • Endereço de entrega incorreto informado pelo cliente.
  • Cancelamento solicitado após separação/despacho, mesmo que ainda não tenha recebido.
  • Diferença estética natural de pedra/crystal que não configura defeito.
Para devoluções por preferência pessoal, quando aplicável, poderá ser descontada taxa de reposição de 20% do reembolso, conforme condição informada antes da compra.
Embalagem de Devolução e Condição do Produto
Todos os itens devolvidos devem ser embalados com proteção adequada contra quebra, arranhões e umidade. Recomendamos guardar a embalagem original por pelo menos 7 dias caso precise devolver. Nossa equipe em São Paulo inspecionará cada item; danos causados por embalagem inadequada poderão reduzir ou inviabilizar o reembolso.
Atenção: Para produtos danificados, com defeito ou divergentes, o envio de fotos/vídeos em até 48 horas após o recebimento é obrigatório. Sem evidências, o caso poderá ser tratado como arrependimento/devolução por preferência, com frete por conta do cliente.
Forma e Prazo do Reembolso
O reembolso será feito pela mesma forma de pagamento original, salvo impossibilidade técnica. Após recebermos e inspecionarmos o produto em São Paulo, processaremos o reembolso em 5 a 7 dias úteis. Dependendo da operadora, Pix ou banco, o valor pode levar até 5 a 10 dias úteis para aparecer.
Trocas e Garantia
Oferecemos garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação. Se houver defeito comprovado, você tem direito, conforme a lei e disponibilidade, a reparo, substituição ou reembolso.
Inspecione o pedido imediatamente ao receber. Qualquer problema deve ser reportado o quanto antes, preferencialmente em até 96 horas após a descoberta, com fotos claras enviadas para borne@owalarally.com, incluindo nome, número do pedido e CEP de entrega.
Embalagem e Discrição Operacional
Embalamos com proteção adequada para o transporte de pedras, cristais e peças decorativas. Não fazemos promessas de discrição relacionadas a produtos íntimos; nosso foco é proteger o material, reduzir quebras e manter identificação logística necessária ao envio e retorno.
Endereço para Devolução:
Rua Solon, 1142 - Bom Retiro, São Paulo - SP, 01127-010