Política de Reembolso

Cancelamento de Pedido
Aceitamos o cancelamento em até 24 horas após o pagamento, desde que o pedido ainda não tenha sido separado ou despachado. Entre em contato pelo e-mail borne@owalarally.com ou pelo telefone +55 11 95346-5571 antes do envio. Quando aplicável, o reembolso integral será processado em 2 a 4 dias úteis e devolvido à forma de pagamento original.
Direito de Arrependimento — 7 Dias
Quando aplicável ao consumidor final, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode devolver produtos sem uso, completos e na embalagem original em até 7 dias após o recebimento, com reembolso conforme a lei.
Para pedidos de atacado B2B, recomendamos confirmar grade, quantidade, especificações do lote e condições de devolução antes do fechamento, pois podem existir regras comerciais específicas.
Importante: Variação Natural não é Defeito
Por trabalharmos com pedras naturais, cristais e artigos de decoração, podem ocorrer variações de cor, veios, inclusões, brilho, textura e medidas. Essas diferenças são características do material e não configuram defeito nem dão direito automático a reembolso por preferência estética.
Garantia para Defeitos
Se o produto chegar com defeito de fabricação ou apresentar defeito comprovado em até 30 dias após a entrega, você poderá ter direito à substituição ou reembolso, com frete de devolução por nossa conta quando comprovado. Essa condição operacional não limita a garantia legal prevista no CDC.
NÃO há direito a reembolso nas seguintes situações
  • Produtos usados, alterados, montados ou devolvidos fora da embalagem original.
  • Produtos danificados por mau uso, queda, contato com química/impacto ou negligência do cliente.
  • Embalagem danificada, acessórios faltando ou etiquetas/códigos de lote removidos por negligência do cliente.
  • Ausência de comprovante de compra válido, como número do pedido ou nota fiscal.
  • Solicitações fora do prazo aplicável.
  • Lotes promocionais ou venda final, quando informados antes da compra.
  • Produtos sob encomenda, personalizados ou produzidos especificamente para o pedido.
  • Divergências estéticas naturais de pedra/crystal, como tom, veios, inclusões ou variação de brilho.
Como Solicitar Reembolso?
Envie e-mail para borne@owalarally.com ou ligue para +55 11 95346-5571, informando nome, empresa, número do pedido e motivo. Para defeito, divergência ou avaria, anexe fotos/vídeos em até 48 horas após o recebimento. Após análise, enviaremos as instruções e, quando aplicável, o endereço de devolução. Para mais detalhes, consulte também “Trocas e Devoluções”.
Processo de Reembolso
Todos os itens devolvidos serão inspecionados em nosso armazém em São Paulo/Brasil. A inspeção e o processamento levam normalmente 5 a 7 dias úteis após a chegada do produto. Se houver danos causados por embalagem inadequada durante o transporte, o valor do reembolso poderá ser reduzido.
Pedidos pagos por cartão de crédito, Pix ou boleto serão reembolsados pela mesma forma de pagamento, salvo impossibilidade técnica. O valor costuma levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer, dependendo do banco ou plataforma.
Atenção
Para produtos que chegarem danificados, com defeito ou diferentes do pedido, envie fotos ou vídeos claros em até 48 horas após o recebimento. A ausência dessas evidências poderá afetar a análise, o valor do reembolso e a responsabilidade pelo frete.
Custos de Frete de Devolução
  • Defeito de fabricação comprovado ou erro nosso, como produto errado enviado: frete de devolução por nossa conta.
  • Devolução por preferência do cliente, como “não gostou” ou escolha incorreta de modelo/quantidade: frete por conta do cliente e, quando aplicável, desconto de 20% como taxa de reposição. Confirme especificações, medidas em mm e quantidade por pacote antes de comprar.
Embalagem e Identificação
Embalamos devoluções e envios com proteção adequada para pedras, cristais e peças decorativas. Não utilizamos mais linguagem de “discrição” de produtos íntimos; nosso foco é reduzir quebras, proteger o material e manter a identificação logística necessária.