🏭 Vocês fabricam os próprios produtos?
Sim. Trabalhamos com fábrica própria em Yiwu, China e estoque em São Paulo/Brasil. As peças são produzidas/processadas na nossa própria estrutura, sem compra de mercadoria de terceiros para revender.
📦 O atendimento é para atacado ou varejo?
Nosso foco principal é atacado B2B, atendendo lojistas, revendedores, lojas físicas e e-commerces. Para condições de pedido mínimo, grade, tabela e disponibilidade, fale conosco por telefone ou e-mail.
🚚 Qual é o prazo de entrega?
Como temos estoque em São Paulo, o pedido é geralmente separado e despachado em 1 a 2 dias úteis após confirmação. Prazos médios após o despacho:
- Região Metropolitana de São Paulo: 1 a 3 dias úteis
- Região Sudeste (RJ, MG, ES): 2 a 5 dias úteis
- Demais regiões do Brasil: 3 a 10 dias úteis
- Áreas remotas: podem somar 2 a 5 dias úteis adicionais
💳 Quais são as formas de pagamento?
Para pedidos de atacado, as condições podem variar conforme volume, primeira compra e cadastro. Trabalhamos com opções como Pix e boleto; cartão e parcelamento podem ser avaliados conforme o pedido. Consulte nossa equipe para receber as condições atualizadas.
🔎 As pedras naturais são todas iguais às fotos?
Por serem materiais naturais, podem ocorrer variações de cor, veios, inclusões, brilho e tamanho entre uma peça e outra. As fotos são referência visual; trabalhamos para manter padrão de qualidade e descrição clara de cada lote.
📏 Como funcionam tamanhos, furos e medidas?
Informamos medidas em milímetros (mm), quantidade por pacote, tamanho do furo quando aplicável e formato da peça. Antes de fechar pedido, confira a descrição do anúncio; para atacado, podemos enviar especificação do lote disponível.
🔄 Posso trocar ou devolver o produto?
Para pedidos de atacado, trocas e devoluções seguem análise conforme caso, lote, diferença de qualidade, avaria no transporte ou divergência do combinado. Produtos com defeito devem ser comunicados em até 7 dias após o recebimento, com fotos/vídeos e número do pedido. Por se tratar de material natural com variação própria, diferenças estéticas não configuram defeito.
❓ Minha encomenda está marcada como “entregue”, mas não recebi. O que faço?
Verifique primeiro com portaria, recepção, vizinhos, lockers e pontos de coleta próximos. Se não localizar, entre em contato em até 48 horas informando número do pedido para investigarmos junto à transportadora.
💰 O preço é final? Tem taxa de importação?
Para envios realizados a partir do nosso estoque no Brasil, o cliente não paga taxa de importação/alfândega sobre o recebimento. O frete e as condições finais devem ser confirmados antes do fechamento do pedido, principalmente em atacado.
📧 Como acompanho meu pedido?
Após o despacho, enviamos o código de rastreamento por e-mail. Para pedidos de atacado, também é possível acompanhar pelo telefone, informando o número do pedido.
🧼 Como cuidar das pedras, cristais e peças decorativas?
Evite quedas, impactos, exposição prolongada ao sol e contato com produtos químicos, perfumes ou solventes. Para limpeza, use pano macio e seco; algumas peças podem ser limpas com água fria e secagem imediata, conforme o material. Não recomendamos uso de água quente ou produtos abrasivos.
🌙 Posso cancelar meu pedido?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido separado/despachado. Entre em contato o quanto antes pelo telefone +55 11 95346-5571 ou pelo e-mail borne@owalarally.com.
⚕️ As pedras possuem efeito terapêutico ou cura?
Nossos produtos são comercializados como artigos decorativos, de presente, coleção, montagem de joias e revenda. Não fazemos promessas de tratamento, cura ou efeito médico.
Ainda tem dúvidas? Fale conosco pelo telefone +55 11 95346-5571 ou pelo e-mail borne@owalarally.com. Retornamos em até 24 horas em dias úteis.